Returpolitik hos ByggeFix

Hos ByggeFix ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler byggematerialer, værktøj og tilbehør på baggrund af det brede sortiment fra byggefix.com. Derfor har vi udformet denne returpolitik, der gør det enkelt og gennemskueligt at returnere varer, hvis du fortryder dit køb, har fået en forkert vare eller oplever en fejl. Nedenfor finder du alle vigtige regler og retningslinjer.

1. Fortrydelsesret – hvad gælder?

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos ByggeFix. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen inden for 14 dage fra den dag, du modtog din ordre. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, at du har haft varen fysisk i din besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, du modtog den sidste vare.

2. Hvordan fortryder jeg mit køb?

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked om din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan gøre dette ved at bruge vores standardfortrydelsesformular (findes på byggefix.com) eller ved at sende en tydelig skriftlig meddelelse. Det er vigtigt, at du oplyser dit ordrenummer, hvilke varer returønsket vedrører, samt din begrundelse for fortrydelsen (selvom begrundelse ikke er et krav).

Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os. Fristen anses for overholdt, hvis du afsender varen inden udløbet af disse 14 dage.

3. Hvilke varer kan jeg ikke fortryde?

Der er visse undtagelser til fortrydelsesretten, som følger dansk lovgivning. Du kan ikke fortryde køb af:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er tilpasset dine personlige behov (specialbestilte varer).
• Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at returnere, hvis forseglingen er brudt (f.eks. visse typer maling, kemikalier eller beskyttelsesudstyr).
• Varer, der på grund af deres natur ikke kan returneres, f.eks. blandingsvarer eller varer, der hurtigt forringes (som visse tætningsmidler eller frisk betonblanding).
• Lyd- eller billedoptagelser samt computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt.

For almindelige byggematerialer, værktøj, beslag, skruer, haveartikler og lignende gælder fortrydelsesretten som udgangspunkt fuldt ud.

4. Standkrav ved returnering

Hvis du fortryder dit køb, må du kun have behandlet varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du må altså gerne pakke varen ud og se på den, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt varen ud over det, der er nødvendigt for at undersøge den, kan vi kræve erstatning for værdiforringelsen.

Eksempelvis: Du må gerne åbne en pakke skruer for at se, om størrelsen passer til dit projekt. Men du må ikke montere skruerne eller blande dem med andre skruer. Tilsvarende må du gerne rulle en ledning ud, men du må ikke klippe den over. Ved maling må du gerne løfte låget og kigge på farven, men du må ikke male en prøveflade.

5. Returnering af defekte eller forkerte varer (reklamation)

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, har en fabrikationsfejl, eller som ikke stemmer overens med din bestilling (forkert størrelse, farve eller model), er du dækket af købelovens reklamationsret. Dette gælder i 24 måneder efter modtagelsen. Du skal reklamere inden for “rimelig tid”, hvilket typisk betyder, at du bør kontakte os kort tid efter, at du har opdaget fejlen.

Ved reklamation bedes du sende os en beskrivelse af fejlen samt billeder, der tydeligt viser problemet. Vi vurderer herefter sagen. Hvis reklamationen er berettiget, vil du få en fejlfri vare, et afslag i prisen eller pengene tilbage – alt efter situationen. Du skal ikke selv stå for returfragten ved berettigede reklamationer.

6. Hvordan returnerer jeg en vare?

Når du returnerer en vare – uanset om det skyldes fortrydelse eller reklamation – bedes du følge disse trin:

• Sørg for, at varen er forsvarligt emballeret, så den ikke tager skade under transporten. Brug gerne originalemballagen, hvis den er intakt.
• Vedhæft en kopi af din ordrebekræftelse eller en seddel med dit ordrenummer og navn.
• Afsend varen til den returadresse, som fremgår af din ordrebekræftelse eller af vores returformular på byggefix.com.

Vi anbefaler, at du gemmer din afsendelseskvittering samt sporingsnummer, da du har bevisbyrden for, at varen er sendt retur. Hvis du fortryder købet, hæfter du selv for varens sikre forsendelse, indtil den når frem til os.

7. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når vi har modtaget din returnerede vare – eller du har dokumenteret, at den er afsendt – undersøger vi, om varen opfylder standkravene. Hvis alt er i orden, refunderer vi det fulde købsbeløb inklusive de standardfragtomkostninger, du betalte ved den oprindelige ordre. Vi refunderer dog ikke eventuelle ekstra fragtomkostninger som følge af, at du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardleveringsmulighed.

Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Vi kan dog vente med at udbetale pengene, indtil vi har modtaget varen tilbage, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt den retur.

8. Hvad sker der, hvis varen er brugt eller beskadiget ved retur?

Hvis varen ved returnering viser tegn på brug, der overstiger en almindelig undersøgelse (se punkt 4), har vi ret til at kræve erstatning for værdiforringelsen. Det betyder, at du ikke får hele købsbeløbet tilbage, men kun beløbet fratrukket det tabte værdi. Vi vurderer værdiforringelsen konkret ud fra varens stand.

Eksempler på væsentlig værdiforringelse: Påbegyndt maling, brugte skruer med monteringsspor, tilskårne brædder, emballage som er revet i stykker, eller værktøj der har brugsspor.

9. Retur af store og tunge varer

For store eller tunge varer – f.eks. trælast, gipsplader, stilladser, havemøbler eller sække med cement – kan det være forbundet med praktiske udfordringer at sende dem retur. Kontakt os derfor altid på forhånd, inden du forsøger at returnere sådanne varer. Vi kan i nogle tilfælde arrangere aftalt returhentning mod en rimelig betaling. Bemærk, at du stadig har fortrydelsesretten, men at du i givet fald kan komme til at afholde de direkte omkostninger ved tilbagelevering af varen på grund af dens karakter.

10. Fortrydelse af delordrer og abonnementer

Har du købt flere varer i én ordre, kan du fortryde købet af en enkelt vare uden at skulle returnere hele ordren. Ved abonnementslignende køb (hvis relevant) gælder særlige regler, der fremgår af den konkrete aftale. Generelt har du altid 14 dages fortrydelsesret på den første levering.

11. Forsinket eller manglende tilbagebetaling

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling inden for rimelig tid efter, at vi har modtaget din returvare (typisk 14 dage), bedes du kontakte os via de oplysninger, der fremgår af din ordrebekræftelse. Vi undersøger sagen straks. Husk at tjekke, om din bank eller betalingsudbyder har ekstra behandlingstid.

12. Bytning af varer

Har du købt en vare, men ønsker en anden størrelse, farve eller model, er den nemmeste løsning at returnere den oprindelige vare (efter fortrydelsesretten) og derefter afgive en ny bestilling på byggefix.com. Vi tilbyder ikke automatisk bytteregning, men du er naturligvis velkommen til at købe den korrekte vare, mens vi behandler returordren.

13. Oplysningspligt og ændringer i returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik med jævne mellemrum. Den til enhver tid gældende version findes altid på byggefix.com under “Returpolitik”. Vi anbefaler, at du læser politikken, inden du gennemfører et køb, så du er fuldt informeret om dine rettigheder og forpligtelser.

14. Kontakt i forbindelse med retur

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, eller hvordan du skal forholde dig i en konkret situation, bedes du besøge vores hjælpeside på byggefix.com. Her finder du yderligere vejledning og eventuelt en returformular. Vi bestræber os på at gøre returprocessen så enkel og gnidningsfri som muligt.

Afsluttende bemærkninger

Hos ByggeFix ønsker vi, at du handler med tillid. Vores returpolitik er designet til at beskytte dine rettigheder som forbruger, samtidig med at vi sikrer, at vi kan håndtere returneringer på en fair og effektiv måde. Uanset om du har fortrydt et køb, modtaget en forkert vare eller oplevet en fejl, vil vi gøre vores bedste for at finde en god løsning.

Tak fordi du handler hos ByggeFix – vi ser frem til at betjene dig igen ved dit næste byggeprojekt.